Visió general
La nostra política de reemborsaments i devolucions té una durada de 30 dies. Si han passat 30 dies des de la compra, no podem oferir-vos un reemborsament complet ni un canvi.
Per poder optar a una devolució, l’article ha d’estar sense usar i en el mateix estat en què el vau rebre. També ha d’estar en l’embalatge original.
Diversos tipus de productes estan exempts de la devolució. No es poden retornar productes peribles com ara aliments, flors, diaris o revistes. Tampoc acceptem productes que siguin articles íntims o sanitaris, materials perillosos o líquids o gasos inflamables.
Articles addicionals no retornables:
Targetes regal
Productes de programari descarregables
Alguns articles de salut i cura personal
Per completar la devolució, necessitem un rebut o un comprovant de compra.
Si us plau, no torneu la compra al fabricant.
Hi ha certes situacions en què només es concedeixen reemborsaments parcials:
Llibre amb signes evidents d’ús
CD, DVD, cinta VHS, programari, videojoc, cinta de casset o disc de vinil que s’hagi obert.
Qualsevol article que no estigui en el seu estat original, estigui danyat o li faltin peces per motius que no siguin deguts al nostre error.
Qualsevol article que es retorni més de 30 dies després del lliurament.
Reemborsaments
Un cop rebuda i inspeccionada la vostra devolució, us enviarem un correu electrònic per notificar-vos que hem rebut el vostre article retornat. També us notificarem l’aprovació o el rebuig del vostre reemborsament.
Si s’aprova, el vostre reemborsament es processarà i s’aplicarà automàticament un crèdit a la vostra targeta de crèdit o mètode de pagament original, en un termini de dies determinats.
Reemborsaments tardans o perduts
Si encara no heu rebut un reemborsament, primer comproveu el vostre compte bancari de nou.
A continuació, poseu-vos en contacte amb la vostra companyia de targetes de crèdit, pot trigar una estona abans que el vostre reemborsament es faci efectiu oficialment.
A continuació, poseu-vos en contacte amb el vostre banc. Sovint hi ha un temps de processament abans que es faci efectiu un reemborsament.
Si heu fet tot això i encara no heu rebut el vostre reemborsament, poseu-vos en contacte amb nosaltres a {email address}.
Articles en oferta
Només es poden reemborsar els articles a preu normal. Els articles en oferta no es poden reemborsar.
Canvis
Només substituïm els articles si són defectuosos o danyats. Si necessiteu canviar-los pel mateix article, envieu-nos un correu electrònic a {email address} i envieu l’article a: {physical address}.
Regals
Si l’article estava marcat com a regal quan el vam comprar i se us va enviar directament, rebreu un crèdit regal pel valor de la vostra devolució. Un cop rebut l’article retornat, us enviarem un xec regal per correu.
Si l’article no estava marcat com a regal quan el vam comprar, o si el donant es va enviar la comanda per donar-vos-la més tard, enviarem un reemborsament al donant i ell s’assabentarà de la vostra devolució.
Enviament de devolucions
Per retornar el vostre producte, heu de enviar el producte per correu a: {physical address}.
Sereu responsable de pagar les vostres pròpies despeses d’enviament per retornar el vostre article. Les despeses d’enviament no són reemborsables. Si rebeu un reemborsament, el cost de l’enviament de la devolució es deduirà del vostre reemborsament.
Segons on visquis, el temps que trigarà a arribar el producte canviat pot variar.
Si retornes articles més cars, pots considerar utilitzar un servei d’enviament amb seguiment o contractar una assegurança d’enviament. No garantim que rebem l’article retornat.
Necessites ajuda?
Posa’t en contacte amb nosaltres a {email} si tens preguntes relacionades amb reemborsaments i devolucions.